Trang này giải thích điều kiện ghi nhận đơn, trường hợp không được hoàn tiền, trạng thái đơn hàng và quy định rút tiền trên Affinex. Mục tiêu là giúp user hiểu rõ trước khi mua, tránh kỳ vọng mơ hồ.
Lưu ý: Cashback chỉ được cộng khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ. Dữ liệu đối soát từ nền tảng, mã đơn, sub_id và kiểm tra của admin là cơ sở chính để cập nhật trạng thái đơn. Affinex không thể cộng cashback chỉ dựa trên ảnh mua hàng nếu không có dữ liệu hoặc căn cứ đối chiếu phù hợp.
1. Cơ chế hoàn tiền
Cashback là khoản hoàn sau khi mua hàng qua link Affinex, không phải mã giảm giá trừ trực tiếp tại bước thanh toán.
Mức hoàn tiền công khai là mức dự kiến tối đa. Số tiền thực nhận phụ thuộc hoa hồng thực tế, tỷ lệ chia cashback, giới hạn mỗi đơn và cấu hình riêng của từng tài khoản nếu có.
Cashback chỉ được cộng khi đơn có dữ liệu đối soát hợp lệ và khớp với tài khoản user trên Affinex.
Website không cam kết mọi đơn đều được hoàn tiền hoặc hoàn đúng mức tối đa công khai nếu dữ liệu đơn không đủ điều kiện.
2. Điều kiện để đơn được ghi nhận
User cần đăng nhập trước khi tạo link hoàn tiền.
Với Shopee, user cần mua hàng thông qua link hoàn tiền/shortlink được tạo trên website.
Với TikTok Shop, user cần gửi link sản phẩm cho admin qua Chat Web, Messenger hoặc Zalo để được hỗ trợ lấy link.
User nên tạo link ngay trước khi mua, mở link Affinex vừa tạo và hoàn tất đơn trong cùng một lần mua để nguồn ghi nhận đơn rõ ràng.
Nếu sản phẩm đã nằm sẵn trong giỏ từ trước, user nên mở lại sản phẩm hoặc shop qua link Affinex trước khi thanh toán.
Đơn hàng cần có dữ liệu đối soát hợp lệ từ nền tảng hoặc từ admin.
Đơn hàng phải có mã theo dõi/sub_id match với tài khoản user trên website.
3. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền
User không mua qua link hoàn tiền được tạo trên website.
User mở link Affinex nhưng sau đó bấm link quảng cáo, link review, link hoàn tiền khác hoặc nguồn giới thiệu khác trước khi thanh toán.
User dùng extension, công cụ săn mã, link affiliate hoặc mã nguồn khác làm nguồn ghi nhận đơn không còn thuộc Affinex.
User đổi thiết bị, đổi trình duyệt, đóng/mở lại quá nhiều lần hoặc chuyển qua ứng dụng khác khiến luồng mua hàng không còn rõ ràng.
Đơn hàng bị hủy, hoàn hàng, đổi trả hoặc không được nền tảng xác nhận hoa hồng.
Đơn không có sub_id hoặc sub_id không match với user trên website.
Đơn có nhiều shop, nhiều lần thanh toán hoặc nhiều sản phẩm khác loại trong cùng một phiên mua có thể cần kiểm tra thủ công và chỉ được tính theo phần dữ liệu hợp lệ.
Đơn có dấu hiệu gian lận, spam, tạo đơn ảo hoặc vi phạm chính sách nền tảng.
4. Quy định trạng thái đơn hàng
Chờ admin kiểm tra: đơn đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất đối soát.
Đã duyệt: đơn hợp lệ nhưng có thể chưa cộng vào số dư khả dụng.
Đã duyệt & cộng tiền: cashback đã được cộng vào số dư khả dụng.
Không hợp lệ: đơn không đủ điều kiện hoàn tiền.
Bị hủy: đơn bị hủy/hoàn hàng hoặc bị loại khỏi dữ liệu đối soát.
Admin có thể cập nhật trạng thái đơn dựa trên dữ liệu affiliate hoặc dữ liệu đối soát thủ công.
5. Quy định rút tiền
User chỉ có thể rút từ số dư khả dụng, không thể rút từ tiền chờ duyệt.
Số tiền rút tối thiểu mặc định là 5,000 VND, có thể thay đổi theo cấu hình hệ thống.
User cần nhập đúng ngân hàng, tên chủ tài khoản và số tài khoản.
Nếu ngân hàng không có trong danh sách, user chọn Khác và nhập tên ngân hàng.
Admin có quyền từ chối yêu cầu rút tiền nếu thông tin không hợp lệ hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường.
Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào lịch làm việc của admin và ngân hàng.
6. Trách nhiệm của user
User cần kiểm tra kỹ link trước khi mua hàng và nên lưu lại mã đơn, thời gian đặt hàng, tổng tiền, link đã dùng và ảnh trạng thái đơn nếu cần đối soát.
User không được tự tạo đơn hàng hoặc gửi thông tin sai lệch để yêu cầu hoàn tiền.
User cần bảo mật tài khoản đăng nhập và thông tin ngân hàng của mình.
Nếu có lỗi ghi nhận đơn, user nên gửi yêu cầu hỗ trợ kèm link sản phẩm, thời gian mua và thông tin đơn nếu có.
7. Khiếu nại và hỗ trợ
Nếu đơn hàng chưa được ghi nhận hoặc trạng thái chưa đúng, user có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Khi gửi hỗ trợ, nên cung cấp link Affinex đã dùng, link sản phẩm, nền tảng mua hàng, thời gian mua, mã đơn hàng, tổng tiền và ảnh trạng thái đơn nếu có. Các thông tin này giúp admin đối chiếu nhanh hơn và giảm nhầm lẫn giữa đơn hợp lệ, đơn chờ dữ liệu và đơn không đủ điều kiện.
